便民措施

（一）打造用户满意窗口，一次性明确告知当事人办理公证的条件、程序、期限以及需要提交的材料、获取材料的途径和方式，加强人员服务规程、礼仪规范、文明用语等方面培训，提高服务意识。

（二）开通了“昌乐源丰热力有限公司”公众号便民服务模块，通过手机完成缴费、了解最新的供热消息。

（三）新建供热项目提前一步，根据需求主动联系用户，提供技术服务并跟踪项目建设。

（四）供热报装省一步，通过微信公众号办理网上报装业务，也可到热力公司服务大厅进行下线办理。

（五）多种缴费方式。可以选择微信公众号平台、支付宝平台、工行网银等网上办理方式，也可到工行、公司收费大厅进行现金缴纳。

（六）供暖期间，客服电话0536-6736110实行24小时值班制度，确保热用户能够在第一时间把困难与问题反映到热力公司并获得妥善解决。

（七）“面”征求意见走出去”解决问题。定期到小区宣传供热知识，解答居民疑问，向居民区发放用热宣传手册，为用户提供最大便利。

（八）供暖季上门走访活动。定期上门测温，收集用户意见，积极解决群众反映的问题。