一、生产部
（一）工作职责：
1、认真完成好公司领导交办的各项工作，负责供热区域内日常工作安排、指挥和处理日常工作。
2、遵守执行公司的各项规章制度，每天安排好维修工的工作任务，管好维修班组及季节工的工作。
3、每日巡视站上各岗位的工作情况，负责领导维修工实施具体的维修事项，指导维修工进行相关的维修。
4、及时处理工作中的抢修工作。做好采暖期的工作。
5、贯彻执行公司的各项的各项安全生产规章制度和安全操作规程，教育班组成员遵章守纪，制止违章行为。
6、组织参加安全日活动，坚持班前讲安全，班中检查安全，班后总结安全。
7、负责组织安全检查，发现不安全因素及时组织力量加以处理，并报告给上级，发生事故立即上报，并组织抢修。做好维修记录，参加和协调事故调查、分析、落实防范措施。
8、搞好消防安全措施，设备的检查维护工作，使其保持完好和正常运行，督促和教育职工合理使用劳保用具，正常使用各种防护器材。
9、搞好安全消防设施，设备的检查维护工作，使其经常保持完好和正常运行。督促和教育职工合理使用劳保用品，正常使用各种防护防护器材。
10、做好文明生产，保持生产作业现场整齐、清洁。
11、在完成好各项工作安排的同时也要根据实际情况，参加到各项维修工作当中，做好带头模范作用。
（二）工作流程：
1、夏季维修工作流程
早晨上班→召开晨会（点名→朗读公司晨会材料→总结维修班组昨天工作完成情况及协调工作→安排当天工作任务）→组织开展工作→参加某小组维修任务→检查监督各小组工作进展情况（巡视过程中要做好安全检查工作）→下班前整理工具、工作设备断电、断气，工作场地做到活完场清，安排人员打扫值班室、更衣间、卫生间，对未完成的工作场地做好安全防护→填写当天维修记录。
2、冬季供暖期工作流程
每天在召开晨会之前做好→召开晨会（点名→朗读公司晨会材料→总结维修班组昨天工作完成情况及协调工作→根据晨会内容安排相关工作任务）→组织开展工作→参加某小组维修任务并做好各供热站设施设备巡检，检查司炉工、电工各项记录的填写情况及操作室、锅炉房的卫生→检查监督各小组工作进展情况（巡视过程中要做好安全检查工作），巡检过程中发现突发事件要及时上报公司领导并组织人员及时抢修，热用户的报修按公司热用户报修流程执行→下班前整理工具、工作设备，断电、断气，工作场地做到活完场清，对未完成的工作场地做好安全防护，安排好夜间值班人员→填写当天维修记录。
二、外管网经理
（一）工作职责
1、认真完成好公司领导交办的各项工作，负责外管网日常工作安排、指挥和处理日常工作，配合办公室后勤做好其它工作。
2、遵守执行公司的各项规章制度，每天安排好维修工、秩序维修员及保洁的工作任务，管好人行班组的工作。
3、每日巡视外管网各岗位员工的工作情况，负责领导维修工实施具体的维修事项，指导维修工进行相关的维修。
4、及时处理工作中的抢修工作。做好采暖期的工作。
5、贯彻执行公司的各项的各项安全生产规章制度和安全操作规程，教育班组成员遵章守纪，制止违章行为。
6、组织参加安全日活动，坚持班前讲安全，班中检查安全，班后总结安全。
7、负责组织安全检查，发现不安全因素及时组织力量加以处理，并报告给上级，发生事故立即上报，并组织抢修。做好维修记录，参加和协调事故调查、分析、落实防范措施。
8、搞好消防安全措施，设备的检查维护工作，使其保持完好和正常运行，督促和教育职工合理使用劳保用具，正常使用各种防护器材。
9、搞好安全消防设施，设备的检查维护工作，使其经常保持完好和正常运行。督促和教育职工合理使用劳保用品，正常使用各种防护防护器材。
10、做好文明生产，保持生产作业现场整齐、清洁。
11、在完成好各项工作安排的同时也要根据实际情况，参加到各项维修工作当中，做好带头模范作用。
12、制定外管网员工的培训计划，并按计划组织实施。
（二）工作流程
早晨上班→召开晨会（点名→朗读公司晨会材料→总结维修班组昨天工作完成情况及协调工作→安排当天工作任务）→组织开展工作→参加某项维修任务→检查监督各点工作进展情况（小区换热站、管网巡视及安全检查工作）→下班前监督值班地点卫生清洁，及时填写当天巡检记录和维修记录。
三、办公室客服经理
（一）工作职责
1、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及处理日志，并跟进处理;
2、编制及安排各级治理员工值班表，并负责对保洁及秩序维护员的工作做出安排及进行指导、监督及考核;
3、接受及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向上级领导报告;
4、准时安排人员向业主发布各种供暖通知单。
5、跟进处理突发事件;
6、熟悉公司规章制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，把握各类管线的走向、位置和分布情况。
7、定期组织安排收集、整理、归档治理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。
8、 做好小区业主的满意度回访工作，并定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;
9、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报上报上级领导审批后实施。
10、组织策划开展进小区各种供热服务文化活动及宣传工作。
11、认真完成好公司领导交办的各项工作，遵守执行公司的各项规章制度。
四、财务经理
（一）工作职责。
1、负责公司采暖费的统计核算、追缴工作（包括现金和支票等），做好公司财务工作的指导和监督，保证做到工作日清月结，帐表相符，钱据相符，对拖欠费用应及时催收；
2、负责安排人员处理收费投诉用户信息。
3、负责监督和知道公司供暖面积的统计及热用户面积的核对，并建立纸质台账，实时根据具体情况进行更新。
4、制定收费员的培训工作，制定各项应急预案。
（二）工作流程
早晨上班→及时掌握了解收费员收费情况→根据收费员反应的疑难情况进行沟通→不能解决的上报公司领导。
四、生产部班长
（一）工作职责
1、牢固树立安全意识，安全生产无事故。
2、负责供暖期锅炉供热设备巡检和运行工作。搞好运行期煤、水、电材料节约工作，控制烟尘排放指标。
3、严格按操作规程掌握和操作各种设备，并对一些紧急情况做妥善处理，处理不了的及时上报公司。
4、负责组织全体司炉工做好开炉点火前的各项准备工作和停炉后各项收尾工作。
5、负责带领员工完成夏季锅炉检修及工程施工任务。
6、做好设备维检修记录整理存档工作。
7、负责制定公司夏季设备检修计划。
（二）工作流程。
早晨上班→检查各维修班组的维修情况并做好维修记录，申购维修材料，协助领导做好其它工作。
五、技术员
（一）工作职责
1、负责工程质量的监督，解决施工中的各类问题，确保施工质量，抓紧工程进度的落实。
2、负责供热维修、工程、预算编制及审核工作。负责绘制施工图纸及工程预决算。
3、参与设备及产品的造型，提出公司设备更新改造计划，绘制施工图纸及组织图纸会审。
4、积极推荐新型、优质、低价产品和材料，认真把好材料产品进货关。
5、负责工程技术方面资料的归整工作。
（二）工作流程
早晨上班→打扫办公室卫生→查看公司群最新通知→及时处理办公室相关文件→参与各站设备维修提供相关技术资料→完成好领导安排的其它工作。
六、维修工
（一）工作职责
1、思想品德高尚，工作态度端正，遵守公司的各项规章制度。
2、牢固树立安全生产意识，做到安全生产、无事故。
3、认真履行工作职责，服从上级领导工作安排。
4、冬季供暖工作期间及时处理业主报修。
5、冬季供暖工作期间对供热站设施设备定期巡检，发现问题及时向外管网经理反应并进行维修。
6、配合外管网经理做好采暖期夜间值班工作，配合外管网经理安排的抢修任务。
7、夏季维修期间按照维修保养计划保质保量完成维修工作，并做好相关记录，并将工作完成情况及时向外管网经理汇报。
8、按时参加部门各种会议、学习安排及技术培训。
9、按时完成上级领导临时交办的工作任务。
（二）工作流程
早晨上班→参加晨会→完成会中外管网经理安排的工作→对供热站设施设备进行巡检，对巡检过程中法相的问题及时向外管网经理反应并参与抢修工作，及时处理热用户报修→无其它事项可按时下班。
七、电工
（一）工作职责
1.工作人员必须持有劳动部门颁发的电工职业有效操作证件，持证上岗；
2.严格执行上下班、交接班制度，遵守员工守则和服务中心各项规章制度，服从领导的工作安排；
3.负责所管辖项目电气设备的日常管理和维修保养工作，保证电气设备的安全运行；
4.完成所管辖项目内大型接待活动和节日活动特需的照明布置、接线及设备安装和拆收工作；
5.负责设备/线路的巡检工作、认真填写巡视记录、对发现的问题或隐患及时向领班或生产部经理汇报并设法解决；
6.接到报修任务及时处理,加强工种间的协作配合。做到分工不分家，一专多能；
7.按时完成上级布置的各项工作服从管理调度
（二）工作流程
早晨上班→参加晨会→巡视各楼层用给排水、暖通设施、检查设备机房，发现问题及时向生产部经理汇报。
