一、什么是城市集中供热？它由哪些部分组成？

城市集中供热是由集中热源所产生的蒸汽、热水通过管网供给一个城市或部分地区生产和生活使用的供热方式，它由热源、热网、热用户三部分组成。

二、供热前广大用户需做哪些工作？

1、检查室内采暖系统阀门、手动跑风是否完好，室内暖气片定期清掏；

2、检查室内采暖系统的连接点是否完好，避免夏季因采暖设备改动、室内装修或采暖系统维修等造成跑、冒、滴、漏；

3、检查室内供热系统周围是否有妨碍供热抢修等隐患，如存在隐患，应提前清除；

4、供热注水期间，用户家中应留人观察注水情况，免除跑水现象发生；

5、在采暖系统注水时，应对系统进行手动放风，直至见水为止。

三、居民生活采暖应注意哪些问题？

1、在供热开始或因故停供再开始时，用户要及时排除系统内空气；

2、暖气片周围不要堆放杂物，以免影响采暖质量；

3、管道上的各种阀门，除排气阀外，不得随意关闭和开启；

4、房间的封闭情况应当良好；

5、采暖期间冷运行时，家中留人，以免给用户带来损失；

6、应爱护采暖设施，不得随意拆除或增加供热设备，擅自泄放热水。

四、未经供热单位同意,用户不得有哪些行为？

1、连接或者隔断供热设施；

2、改动供热设施,影响供热质量；

3、安装热水循环装置或者放水装置；

4、改变热用途；

5、改动热计量及温控设施；

6、改变供热采暖方式；

7、改变用热面积。

用户违反前款规定或者损害供热设施,给他人造成损失的,应当依法承担责任。

五、供热水和生活水为什么不能混用？私自放水的危害是什么？

1、是管道里的水因添加了防腐化学成分，使用此水有害身体健康。

2、是供热管道里要有足够的水量保持热水的正常运行，一旦失水会导致供热系统亏水或气塞，影响供热效果。

3、是管道大量失水，会影响整个系统的压力和流量，需要补充大量凉水，势必影响供热温度。

六、室内采暖设施为什么不能私装、私改？

1、居室内供暖系统是经过严格的设计后施工安装的，私装、私改采暖设备会破坏供热系统的整体结构。

2、改装后的采暖设备会产生供热的水力失调，影响用户及整个供热系统稳定和正常运行。

3、私装私改采暖设备，因缺乏必要的施工安装设施和经验，会出现暖气管不严密和跑冒滴漏等现象，影响采暖效果。

七、为什么暖气片手动排气阀上不能挂物品？

手动排气阀由于只起排掉散热器末端积气的作用，所以体积小，结构紧凑，是由黄铜铸造加工而成，脆性大，如果在阀上挂物品，极易压断阀体，造成跑水事故，几年来，此类事故时有发生，望千万注意。

八、为什么不能擅自扩大供热面积？

室内采暖系统散热器的设计是根据室内面积经严格科学的计算确定的，如果人为扩大供热面积将导致供热温度的降低甚至达不到供热标准，同时影响该单元的供热效果。常见的有个别用户将卧室内阳台打通，扩大了供热面积。由于用户擅自扩大用热面积，对室内温度不达标造成的损失由用户自己承担。

注意：需要变更用热面积或过户更名的单位和个人，应当到供热单位办理相关手续。擅自减少用热面积的，仍按原核准面积收费；擅自增加供热面积的，应当按有关要求补交相关费用。（《潍坊市城市供热管理办法》潍政发[2005]67号）

九、室内不热的原因及措施？

1、大范围不热时，询问所在辖区供热经营所，如因停电、停水造成，由热源单位负责处理；

2、小范围不热时，首先向邻居询问是否情况相同，分清是用户室内采暖设施发生故障，还是供热庭院管网发生故障，再找辖区供热经营所维修；

3、暖气片“气堵”或异物堵塞、阀芯脱落等。需打开暖气片后部的手动放气阀排气；

4、庭院管网设计不合理，调试不到位。请小区物业或供热单位进行管网调试或对庭院管网进行整改；

5、房间密封不好。建议用户采取相应措施加强房间的密闭性；

十、家中的用热管道或暖气片出现跑冒滴漏现象如何处理？

居民室内采暖设施属于用户或产权人所有，其破损更新由用户或产权人负责。供热设施在供热过程中，会出现渗水现象，分轻微渗水，渗水和严重渗水三种情况：

1、轻微渗水现象（每分钟滴五滴左右），可用接水器具接水，随着供水温度的提高，渗水可能减轻；

2、渗水现象（每分钟超过十滴以上），可根据实际情况，观察三到五天，如果随着气温变化，渗水现象减轻，用户可用接水器具接水；

3、严重渗水（每分钟超过10滴），可拨打电话或直接到辖区供热经营所求助；

4、当出现跑水现象时，用户应立即关闭阀门，控制水的蔓延，并立即打电话同供热单位联系。

提示：打电话时，应详细报出所在地址、联系电话及故障现象，便于供热维修单位能备足抢修工具和必要的抢修人员。

十一、原设计是暖气供热的为什么不能改为地热供热？

1、暖气供热系统与地热系统是不兼容的，地板辐射供热的系统阻力要大于暖气片供热；

2、设计的循环流量也大于散热器采暖的循环流量；

3、地暖采暖系统的保温材料、盘管、覆盖盘管的混凝土全部需要铺设于地面下，需要占用室内一定的层高，从而增加了地面结构荷载，会对楼板的承重能力造成一定影响；

4、现行的暖气片是需要热水小流量、高温度运行，而地热则需要热水大流量、低温度运行，如果改成地热，会对地热管造成非常大的伤害，影响使用寿命，存在安全隐患，甚至会引起管道破裂、爆裂造成水患；

5、使锅炉负荷增大，破坏系统供热；

6、如果两种方式混用，会造成相邻住户不热。

十二、停热后用户应注意那些问题？

1、对于申请停止供热的，我司将在10日内予以审核；对于不侵害其他热用户用热利益、不影响供热单位正常供热的，将予以同意并由供热单位拆除、锁闭其用热设施，因拆除、锁闭用热设施所发生的费用由供热单位承担；对于可能对其他热用户用热利益和我司正常供热造成损害或者损害威胁的，不予同意并书面告知理由，房屋所有权人应当按规定缴纳热用费。被拆除、锁闭用热设施的房屋所有权人在供暖期内，不得自行开启或申请开启供热设施。被拆除、锁闭用热设施的房屋所有权人再用热时，应当与供热单位重新办理供用热手续，供热单位应当在充水试压前30日内予以开启，开启用热设施所发生的费用由房屋所有权人承担。

2、供热停止后，有部分供热小区，暖气片中仍然存水，是为了便于暖气片的湿保养，所以用户不能擅自拆、改采暖设施，以防出现安全事故。

3、停热后，由于水温降低，个别暖气片可能出现跑、冒、滴、漏现象，所以用户应注意观察，发现问题及时与相关责任单位取得联系，便于及时维修。

十三、用户如何交纳供热费？

1、微信、农行掌银扫描二维码（小区张贴的缴费通知上），输入用户名、识别码，确认信息即可缴费。

2、到农业银行办理掌银，由银行人员指导缴费。

掌银缴费中心抽奖活动客户宣传口径：活动截至到12月底，三等奖5元话费中奖率50%，二等奖10元话费中奖率30%,一等奖优酷会员中奖率20%，期间每日参与次数两次，整个活动期间有两次中奖机会，奖品数量有限，用完即止！

注明：银行服务点不受理现金缴费，如需现金缴费，需到热力公司财务部门办理（携带零钱）。

十四、报停如何办理？

1、到公司办理：

携带户主身份证、房产证来公司办理，如代办，另附带代办人身份证。

2、网上办理

手写报停申请，并将申请及户主身份证、房产证拍照上传微信公众号或发送至源丰热力公司邮箱（yffssmd@163.com）。

微信 公 众号 ：昌乐源丰热力有限公司

服务      热线 ：0536-6736100

缴费服务热线 ：0536-6739100

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